Preguntas frecuentes
¡Bienvenido a la sección de Preguntas Frecuentes de Rosa Madrid! Aquí encontrarás respuestas a las dudas más comunes que nuestros clientes tienen sobre el proceso de compra, envíos, devoluciones y más. Si no encuentras lo que buscas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. ¡Estamos aquí para ayudarte!
1. ¿Realizan envíos fuera de España?
No, actualmente solo realizamos envíos dentro de España. Sin embargo, todos los pedidos dentro del territorio español tienen envío gratuito.
2. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Una vez que hayas realizado tu pedido, este se procesará en un plazo de 1 a 3 días hábiles. El tiempo de entrega total es de 6 a 12 días hábiles, que incluye el tiempo de procesamiento y el tránsito del paquete. El tiempo de tránsito es de 5 a 9 días hábiles.
3. ¿Cuáles son los métodos de pago que aceptan?
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- JCB
- UnionPay
- Bancontact
- DuitNow
Todos los pagos se procesan de manera segura a través de plataformas de pago certificadas.
4. ¿Ofrecen envíos gratis?
Sí, ofrecemos envío gratuito a todas las direcciones dentro de España. No tendrás que pagar por el envío de tu pedido.
5. ¿Puedo realizar cambios en mi pedido después de haberlo realizado?
Una vez que el pedido ha sido procesado y confirmado, no es posible realizar cambios. Sin embargo, si necesitas hacer alguna modificación urgente, contacta con nosotros lo antes posible a support@rosamadrid.es o llámanos al +34 613 21 41 45 durante nuestro horario de atención (Lunes a Viernes, de 09:00 am a 05:00 pm). Haremos lo posible por ayudarte.
6. ¿Puedo devolver un artículo si no me gusta?
Sí, aceptamos devoluciones dentro de los 30 días naturales a partir de la recepción de tu pedido. Los productos deben estar en su estado original, sin usar y con las etiquetas originales.
Recuerda que, en caso de que el cliente haya realizado un pedido incorrecto, los costos de envío para la devolución serán a cargo del cliente.
7. ¿Cómo hago una devolución?
Para hacer una devolución, simplemente sigue estos pasos:
- Envíanos un correo a support@rosamadrid.es indicando que deseas realizar una devolución.
- Asegúrate de que el producto esté en su estado original (sin usar y con etiquetas).
- Los gastos de envío de la devolución correrán a tu cargo si el pedido fue realizado incorrectamente.
- Una vez recibida la devolución, procesaremos el reembolso dentro de un plazo de 5 días hábiles.
8. ¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi reembolso?
El reembolso se procesará en un plazo de 5 días hábiles después de que recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado.
9. ¿Cómo sé si mi pedido ha sido enviado?
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con los detalles de tu envío, incluyendo un número de seguimiento (si está disponible). Con este número, podrás hacer el seguimiento de tu paquete a través del transportista.
10. ¿Puedo cancelar mi pedido?
Si necesitas cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible. Si tu pedido aún no ha sido procesado, haremos todo lo posible por cancelarlo. Si ya se ha enviado, no podremos detener el envío, pero podrás proceder con una devolución una vez recibas el paquete.
11. ¿Qué hago si mi paquete no llega?
Si tu paquete no llega dentro del tiempo estimado de 6 a 12 días hábiles, por favor, contáctanos a support@rosamadrid.es o llámanos al +34 613 21 41 45. Verificaremos el estado de tu envío y haremos todo lo posible por resolver la situación.
12. ¿Qué hago si recibo un artículo dañado o defectuoso?
Lamentamos cualquier inconveniente. Si recibes un artículo dañado o defectuoso, por favor, contáctanos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido. Proporciona fotos del daño y nos aseguraremos de solucionar el problema lo antes posible, ya sea con un reemplazo o reembolso.
13. ¿Puedo obtener una factura de mi compra?
Sí, una vez que tu pedido haya sido procesado y enviado, recibirás la factura por correo electrónico. Si necesitas una factura adicional, por favor contáctanos a support@rosamadrid.es y estaremos encantados de ayudarte.
Si tienes alguna otra pregunta o necesitas más información, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
- Teléfono: +34 613 21 41 45
- Correo electrónico: support@rosamadrid.es
- Dirección: C. de Joaquín María López, 34, Chamberí, 28015 Madrid, España.